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10月29日，据荔枝新闻，有网友发帖称，茉莉奶白与chiikawa联名款水杯在仅用清水冲洗、未装入热水的情况下突然炸裂，使用者因此受伤、血管破裂并入院治疗。
中新经纬30日在社交平台发现，有不少网友发帖反映该款联名杯质量较差、易碎。
30日，中新经纬在茉莉奶白小程序查询发现，其与chiikawa联名款水杯已下架。
针对有网友提出该周边后续是否还会上架的问题，茉莉奶白北京丰台区一门店店员30日对中新经纬表示，这款联名杯目前已下架，后续要等总部的通知。对于联名水杯爆裂致用户住院，店员表示：“总部正在跟进处理了，有结果会通知大家。”
北京东城区一家门店店员也对中新经纬称，“这款联名杯已经下架，公司不让卖了。”至于能否退款，该店员称：“带上照片等证据找对应门店即可。”
北京西城区一家门店店员也表示：“提供对应购买凭证截图就能退款。”
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